La sección «Mi precio» permite al usuario del sitio web establecer (ofrecer) el precio que considera adecuado para los productos florales. El precio ofrecido por el cliente puede ser aprobado por la administración del sitio web Flora Market y fijado para realizar un pedido.
Al superar el procedimiento de verificación y realizar un pedido en el sitio web de Flora Market, el Cliente acepta las Condiciones de venta de productos (Condiciones) que se establecen a continuación.
Los Términos rigen la relación entre el Cliente, FN FUSION B.V. LLC (Flora Market) y los Vendedores que surjan en relación con la ejecución y el cumplimiento de los pedidos en el Sitio.
Los Términos contienen cláusulas con hipervínculos activos a las páginas del Sitio, que forman parte integrante de los Términos.
Las Condiciones entran en vigor desde el momento en que se publican en el Sitio y tienen una vigencia indefinida.
Flora Market puede modificar los Términos en cualquier momento de forma unilateral y a su entera discreción sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor desde el momento en que la versión actualizada se publique en el Sitio, en la sección «Enlaces útiles».
Conceptos
Flora Market - FN FUSION B.V. LLC, que es el propietario del Sitio, el Vendedor o una persona que actúa en relación con el Cliente en nombre de otros Vendedores.
Pedido - solicitud del Cliente para la compra de productos y su entrega.
Cliente - una persona jurídica o un empresario individual registrado de la forma prescrita por la ley y que utiliza los servicios del Sitio.
Cuenta personal - la página personal del Cliente en el Sitio, que contiene información sobre los Pedidos.
Vendedor - FN FUSION, u otra entidad jurídica o empresario individual indicado como Vendedor en la página del producto, que es el propietario del producto en cuestión.
Sitio web - un sistema de información publicado en el sitio web www.flora.market y/o en la aplicación móvil Flora Market, que ofrece a los clientes la oportunidad de seleccionar y comprar productos.
Servicio de asistencia - empleados de Flora Market que prestan asistencia a clientes y vendedores en cuestiones diversas.
Productos - flores presentadas para su venta en el Sitio.
Cuenta - cuenta personal del Cliente, en la que se muestran los fondos recibidos como pago anticipado para el pago posterior de los productos en el Sitio.
1. Realizar un pedido
1.1. Para registrarse en el Sitio, el Cliente debe completar la información sobre sí mismo y confirmar su correo electrónico. Después de eso, un empleado de Flora Market se pondrá en contacto con el Cliente.
1.2. El Vendedor no se hace responsable de la exactitud y veracidad de la información facilitada por el Cliente durante el registro.
1.2.3. Para realizar un pedido, el Cliente debe disponer de fondos suficientes en el balance.
1.2. Conclusión de un acuerdo
1.2.1. Las presentes Condiciones, así como la información sobre el producto presentada en el Sitio, constituyen una oferta pública./p>
1.2.2. El Cliente acepta las Condiciones de venta de los productos seleccionados al hacer clic en el botón «Precio de oferta» durante la negociación del precio con la administración del sitio web para realizar el pedido. La realización de estas acciones confirma la celebración de un contrato entre el Cliente y el Vendedor.
1.2.3. La relación entre el Cliente y el Vendedor está sujeta a las normas de compraventa y otros actos jurídicos adoptados de conformidad con ellas.
1.2.4. Flora Market, al celebrar un acuerdo con el Cliente, actúa en nombre del Vendedor.
1.2.5. El Cliente puede estar sujeto a los términos de las promociones de marketing realizadas en el Sitio y que implican la recepción de diversas bonificaciones como recompensa, salvo que los términos de la promoción correspondiente dispongan lo contrario.
1.3. Finalizar compra
1.3.1. Para realizar un pedido y participar en la negociación de precios, el Cliente debe registrarse en el Sitio como persona jurídica o empresario individual.
1.3.2. El Cliente ofrece un precio de forma independiente y realiza un pedido en el sitio web o en una aplicación móvil.
1.3.3. Flora Market puede aceptar el precio propuesto por el cliente o rechazarlo si, según Flora Market, no se corresponde con los precios del mercado o las características del producto, y también puede ofrecer otro precio alternativo al cliente. Si el cliente está de acuerdo con el precio, debe notificarlo a Flora Market enviando un mensaje en el chat comercial de la sección «Mi precio».
1.3.4. Los materiales informativos sobre los productos son solo para referencia y no pueden transmitir de manera completa información fiable sobre las propiedades y características de los productos. En caso de tener preguntas sobre las propiedades y características de los productos, antes de la licitación y realizar un pedido, el Cliente debe ponerse en contacto con Flora Market.
1.3.5. Fecha prevista de entrega del pedido - el plazo tras el cual el Cliente puede recibir el pedido. La fecha de entrega depende de la disponibilidad de los productos, del tiempo necesario para tramitar el pedido y del plazo de entrega, y no depende directamente de Flora Market.
1.3.6. La información sobre el estado actual del pedido se encuentra en la Cuenta personal.
1.4. Cancelación de pedidos
1.4.1. El pedido puede ser cancelado por el Vendedor, Flora Market o el Cliente.
Si el Cliente desea cancelar el pedido, solo podrá hacerlo en los 30 minutos siguientes a la realización del pedido llamando a Flora Market.
1.4.2. El Vendedor o Flora Market tiene derecho a cancelar el pedido con la notificación al Cliente, si la ejecución del pedido por parte del Vendedor, Flora Market, se ha vuelto imposible por razones ajenas al control del Cliente, el Vendedor o Flora Market en los siguientes casos:
Pérdida del pedido durante la entrega;
en caso de detección durante el montaje del pedido de matrimonio, reordenación de los productos y ausencia de una copia de los productos de buena calidad para su transferencia al Cliente;
falta de productos por parte del vendedor por cualquier motivo;
la presencia de otras circunstancias que impidan la transferencia de mercancías de la forma acordada.
1.4.3. En caso de cancelación total o parcial del pedido, el coste de los productos cancelados se reflejará en el saldo del Cliente en su cuenta personal. A petición del Cliente, los fondos pueden ser devueltos al Cliente.
2. Pago
2.1. Precio del producto y condiciones de pago
2.1.1. El precio de los productos se indica en el Sitio y puede ser modificado unilateralmente por el Vendedor de acuerdo con los términos de la sección «Mi precio». Durante la negociación del precio, el Cliente ofrece su precio por los productos. Si Flora Market está de acuerdo con el precio propuesto por el Cliente, el operador debe hacer clic en el botón «Cambiar estado» y seleccionar «Confirmado» para fijar este precio y realizar el pedido. Si Flora Market no acepta el precio, se lo notifica al cliente enviándole un mensaje en el chat comercial de la sección «Mi precio», o bien puede hacer clic en el botón «Rechazar» o enviar su propio precio alternativo. Si el precio ofrecido le conviene al cliente, este se lo notifica a Flora Market enviándole un mensaje en el chat comercial de la sección «Mi precio». A partir de ese momento, el precio queda fijado y no está sujeto a ningún cambio por parte del vendedor, Flora Market o el cliente. Los productos del pedido se pagan al precio especificado en el momento en que el operador de Flora Market cambia el estado a «Confirmado» tras el acuerdo con el cliente. El precio de los productos solicitados por el cliente no está sujeto a cambios.
2.1.2 El precio de los productos incluye el coste del envío al almacén especificado por el vendedor, teniendo en cuenta todos los impuestos y tasas aduaneras.
2.1.3. El pago del pedido se realiza mediante prepago del 100 % con los fondos disponibles en el saldo online de la cuenta personal del Cliente. Si no hay fondos suficientes en el saldo, no es posible utilizar la opción (sección) «Ofrecer un precio» ni realizar un pedido hasta que se reponga el saldo. Para reponer el saldo y obtener los documentos necesarios, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de asistencia.
2.1.4. El saldo solo se repone después de que los fondos del Cliente se hayan abonado en la cuenta de Flora Market (FN FUSION B.V. LLC). El importe máximo de una reposición única del saldo no debe superar los 5000 euros.
2.1.5. Si es necesario devolver fondos de la cuenta corriente del vendedor a la cuenta corriente del cliente y cancelar el saldo en línea en el sitio web flora.market, el cliente debe enviar una notificación por escrito al vendedor con una solicitud de devolución del importe requerido e indicando los motivos de dicha devolución. El vendedor transfiere los fondos a la cuenta corriente del comprador con el IVA deducido.
3. Entrega
3.1. La entrega de los productos al Cliente se realiza en el almacén especificado de Flora Market. Previo acuerdo con el Cliente y por un coste adicional, los productos pueden entregarse en la dirección indicada por el Cliente.
3.3. Flora Market hará todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega indicados en el Sitio. Es posible que se produzcan retrasos en la entrega debido a circunstancias imprevistas que se hayan producido por causas ajenas a Flora Market o al Vendedor. Flora Market no se hace responsable de las pérdidas y gastos del Cliente relacionados con el incumplimiento del plazo de entrega.
3.4. El riesgo de pérdida accidental o daño accidental de los productos se transfiere al Cliente desde el momento en que se le entrega el pedido. En caso de que no se entregue el pedido, Flora Market reembolsará al Cliente el coste del pedido pagado por adelantado por el Cliente y los gastos de envío tras recibir la confirmación de la pérdida del pedido por parte del transportista.
3.7. En el momento de la entrega, el pedido se entrega a la persona indicada como destinataria del pedido, o a otra persona autorizada por el Cliente para recibir el pedido.
3.8. Con el fin de evitar casos de fraude, así como para cumplir con las obligaciones asumidas, en el momento de la entrega del pedido, la persona que entrega el pedido tiene derecho a solicitar un documento de identidad del destinatario, así como a indicar el tipo y número del documento proporcionado por el destinatario en el recibo del pedido, así como el poder notarial del cliente. Flora Market garantiza la confidencialidad y protección de la información personal del destinatario. En ausencia de estos documentos, los productos no se entregarán, pero el servicio de entrega se considerará prestado.
3.9. El cliente está obligado a aceptar el pedido en cuanto al número de unidades comerciales y surtido en el momento de su transferencia y, en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, a comprobar su calidad.
3.10. Tras la llegada de la mercancía al almacén indicado por Flora Market, el Cliente se compromete a recibir el pedido en un plazo de 72 horas tras la recepción de la notificación de llegada de la mercancía. La no recepción del pedido en el plazo especificado se considerará como la rescisión del contrato de venta por parte del Cliente y será motivo para la cancelación del pedido por parte del Vendedor. En este caso, el importe prepagado por el pedido no se devolverá al Cliente.
Documento de transferencia universal (UTD).
3.11. El Cliente tiene derecho a enviar una solicitud al Servicio de asistencia para que le faciliten los documentos justificativos originales por escrito o por correo electrónico. Flora Market enviará los documentos especificados en un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud del Cliente. Al enviar una solicitud, el Cliente está obligado a indicar la dirección de correo electrónico a la que es necesario enviar la respuesta a la solicitud.
4. Devolución de productos
4.1. No se admite la devolución de productos en buen estado tras su recepción.
4.2. Devolución de productos de calidad inadecuada
4.2.1. El Cliente tiene derecho a devolver al Vendedor los productos que no sean de calidad adecuada y a exigir el reembolso del importe pagado en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido en caso de detectarse defectos evidentes.
4.2.2. El vendedor es responsable de los defectos de los productos si el cliente demuestra que dichos defectos surgieron antes de su entrega al cliente o por motivos que surgieron antes de ese momento.
4.2.3. Si se encuentra un producto de calidad inadecuada en el pedido, el Cliente está obligado a presentar una reclamación indicando el número y el importe del pedido, adjuntar una foto del producto dañado y enviarla al Servicio de Asistencia, indicando los motivos por los que el Cliente considera que el producto es de mala calidad.
4.3. Incumplimiento de las condiciones del surtido
4.3.1. Si en el pedido se encuentra un producto que no se corresponde con el surtido solicitado (error en la descripción, reordenación, otro producto en el pedido, incompletitud), el Cliente tiene derecho a rechazar el producto y exigir su sustitución por un producto del surtido previsto en el pedido, o exigir el reembolso de los productos no transferidos efectivamente en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.
4.3.2. Los productos transferidos al Cliente en violación de los términos del surtido deberán ser devueltos al Vendedor.
4.3.3. La sustitución de los productos que no se corresponden con el pedido según el surtido se realiza mediante la realización de un nuevo pedido.
4.3.4. Si no es posible sustituir los productos, el Vendedor lo notificará al Cliente enviando un mensaje a la Cuenta Personal, a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono especificados por el Cliente durante el registro. Los fondos realmente pagados por los productos no entregados se devolverán al Cliente de la forma prevista en las Condiciones.
4.4. Incumplimiento de las condiciones relativas a la cantidad
4.4.1. El cliente está obligado a comprobar la cantidad de mercancías del pedido durante la aceptación y transferencia de las mismas. Una vez firmado el Certificado de Transferencia y Aceptación, no se aceptarán reclamaciones relativas a la cantidad de mercancías.
4.4.2. Si el Vendedor entregó al Cliente una cantidad de mercancías inferior a la especificada en el pedido (inversión insuficiente), el Cliente tiene derecho a aceptar las mercancías en la parte correspondiente al pedido y exigir la transferencia de la cantidad de mercancías que falta, o a rechazar el pedido en la parte de las mercancías que faltan y exigir el reembolso de las mercancías que faltan.
4.4.3. La transferencia de los productos faltantes se lleva a cabo mediante la realización de un nuevo pedido, según lo acordado por las partes, por parte del Vendedor o del Cliente, siempre que el Cliente presente el Certificado de Falta.
4.4.4. Si no es posible transferir los productos faltantes, el Vendedor lo notificará al Cliente enviando un mensaje a la Cuenta Personal o a la dirección de correo electrónico especificada por el Cliente durante el registro. Los fondos realmente pagados por los productos no transferidos se devolverán de la manera prescrita en los Términos.
4.4.5. Los fondos devueltos se reflejan en el saldo del cliente en la cuenta personal y pueden ser utilizados por el cliente para pagar pedidos posteriores.
5. Reclamos
5.1. En caso de que la mercancía se reciba en la bodega del Vendedor y se detecte alguna discrepancia en la cantidad y la calidad, el Cliente deberá presentar la reclamación en el acto. Si el Cliente recoge la mercancía, firma el acta de aceptación y transferencia y, a continuación, envía una reclamación, dicha reclamación no será aceptada por el Vendedor.
5.2. Si el vendedor entrega la mercancía en la dirección especificada por el cliente, la reclamación sobre la cantidad y la calidad de la mercancía deberá enviarse a la dirección del vendedor en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
5.3. El vendedor informará sobre la decisión relativa a la reclamación en un plazo de 3 días (laborables) tras recibirla.
6. Otros términos
6.1. Propiedad intelectual
6.1.1. Toda la información textual y los gráficos del Sitio son propiedad de Flora Market.
6.2. Garantías y responsabilidad
6.2.1. Flora Market y el Vendedor no se hacen responsables de los daños causados al Cliente por el uso indebido de los productos solicitados en el Sitio.
6.2.3. Flora Market tiene derecho a ceder o transferir de cualquier otra forma sus derechos y obligaciones derivados de su relación con el Cliente a terceros.
6.2.4. Flora Market no se hace responsable de las pérdidas que pueda sufrir el Cliente como consecuencia de que su número de teléfono haya pasado a ser propiedad de otra persona, incluso como resultado de un largo periodo (a partir de 3 meses) de inactividad de dicho número de teléfono por parte del Cliente.
6.2.5. Flora Market no se hace responsable de la exactitud y veracidad de la información facilitada por el Cliente durante el registro.
6.2.6. Flora Market no se hace responsable del incumplimiento por parte del vendedor de proporcionar o del suministro de información o documentos falsos que confirmen la calidad de los productos.
6.3. Comunicación y otras condiciones
6.3.1. Flora Market o el Vendedor enviarán notificaciones y mensajes al Cliente a la dirección de correo electrónico especificada durante el registro.
6.3.2. En caso de cualquier duda, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor en info@flora.market, o enviar un mensaje a través del Sitio en la sección «Contactos».
6.3.3. Las respuestas de Flora Market a las solicitudes y reclamaciones del Cliente se considerarán enviadas en la forma adecuada si se envían a la dirección de correo electrónico del Cliente especificada durante el registro.
6.3.4. Todas las controversias que surjan entre las partes se resolverán mediante negociaciones; si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a la autoridad judicial de conformidad con la legislación aplicable.
6.3.5. El reconocimiento por parte del tribunal de la invalidez de cualquier disposición de los Términos y condiciones no implica la invalidez de las disposiciones restantes.
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