Раздел Моя Цена дает возможность пользователю сайта выставить (предложить) свою цену за цветочную продукцию, которую он считает адекватной для данного вида товара. Цена, предложенная Клиентом может быть одобрена администрацией сайта FLORA MARKET и зафиксирована для оформления заказа.
Проходя процедуру верификации и оформляя заказ на Сайте FLORA MARKET, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (Условия), изложенными ниже.
Условия регулируют отношения между Клиентом, FN FUSION B.V. LLC (FLORA MARKET) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением заказов на Сайте.
Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.
Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.
FLORA MARKET может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновлённой редакции на Сайте в разделе «Полезные ссылки».
Понятия
FLORA MARKET — FN FUSION B.V. LLC, являющееся владельцем Сайта, Продавцом либо действующее лицо в отношениях с Клиентом по поручению других Продавцов.
Заказ — запрос Клиента на приобретение товара и его доставку.
Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории РФ и пользующийся услугами Сайта.
Личный кабинет — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о Заказах.
Продавец FN FUSION B.V. LLC, либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице товара, являющиеся собственником соответствующего товара.
Сайт — информационная система, размещённая на сайте www.flora.market и/или в мобильном приложении FLORA MARKET, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать товары.
Служба поддержки — сотрудники FLORA MARKET, осуществляющие поддержку Клиентов и Продавцов по вопросам.
Товар — цветочная продукция представленная к продаже на Сайте.
Cчёт — персональный лицевой счёт Клиента, на котором отображаются денежные средства, полученные в качестве аванса для последующей оплаты товаров на Сайте.
1. Оформление заказа
1.1. Для регистрации на Сайте Клиенту необходимо заполнить информацию о себе и подтвердить e-mail. После чего с Клиентом свяжется сотрудник FLORA MARKET.
1.2. Продавец не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
1.2.3. Для оформления заказа Клиент должен иметь достаточно средств на балансе.
1.2. Заключение договора.
1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.2.2. Клиент соглашается с Условиями продажи выбранных товаров нажатием кнопки «Предложить цену» во время согласования цены с администрацией сайта для дальнейшего оформления заказа. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.
1.2.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о купле-продаже (§ 1 глава 30) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.2.4. FLORA MARKET при заключении договора с Клиентом действует от имени Продавца.
1.2.5. На Клиента могут распространяться условия маркетинговых акций, проводимых на Сайте и предполагающих получение различных бонусов в качестве вознаграждения, за исключением случаев, когда условиями соответствующей акции предусмотрено иное.
1.3. Оформление заказа.
1.3.1. Для оформления заказа и участие в согласовании цены Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.
1.3.2. Клиент самостоятельно предлагает цену и оформляет заказ на Сайте или в мобильном приложении.
1.3.3. FLORA MARKET может принять предложенную цену клиента или отклонить в случае если цена по мнению FLORA MARKET не соответствует рыночным ценам или характеристикам товара, а также может предложить другую альтернативную цену Клиенту. Если Клиент соглашается с ценой, то он должен уведомить об этом FLORA MARKET посредством отправки сообщения в бизнес чате в разделе «Моя Цена».
1.3.4. Информационные материалы о товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках товара перед предложением цены и оформлении заказа Клиент должен обратиться к FLORA MARKET.
1.3.5. Ожидаемая дата доставки заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить заказ. Дата доставки зависит от наличия товаров, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки, и напрямую не зависят от FLORA MARKET.
1.3.6. Информация о текущем статусе заказа находится в Личном кабинете.
1.4. Аннуляция заказа.
1.4.1. Заказ может аннулировать Продавец, FLORA MARKET или Клиент.
В случае если Клиент захотел аннулировать заказ, то это возможно сделать только в течении 30 минут после оформления заказа путем звонка на FLORA MARKET.
1.4.2. Продавец или FLORA MARKET имеет право аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение заказа со стороны Продавца, FLORA MARKET стало невозможным по причинам, независящим от воли Клиента, Продавца или FLORA MARKET в случаях:
- утери заказа при доставке;
- при выявлении в процессе сборки заказа брака, пересорта товара и отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи Клиенту;
- отсутствия товара у Продавца по любым причинам;
- наличия других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.
1.4.3. В случае аннуляции заказа полностью или частично, стоимость аннулированного товара отражается в балансе Клиента в личном кабинете. По запросу Клиента денежные средства могут быть возвращены Клиенту.
2. Оплата
2.1. Цена товара и сроки оплаты.
2.1.1. Цена товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке согласно условиям раздела Моя Цена. Во время согласовании цены Клиент предлагает свою цену за товар. Если FLORA MARKET соглашается с предложенной ценой Клиента, то оператор должен нажать кнопку «Изменить Статус» и выбрать «Подтверждено», чтобы зафиксировать данную цену и оформить заказ. Если FLORA MARKET не принимает цену, то уведомляет об этом клиента посредством отправки сообщения в бизнес чате в разделе «Моя Цена» или может нажать кнопку «Отклонить» или может выслать свой альтернативный вариант цены. Если предложенная цена устраивает клиента, то он уведомляет об этом FLORA MARKET посредством отправки сообщения в бизнес чате в разделе «Моя Цена». После этого цена является фиксированной и не подлежит каким-либо изменениям со стороны Продавца, FLORA MARKET или Клиента. Товар в заказе оплачивается по цене, указанной на момент изменения статуса оператором FLORA MARKET на «Подтверждено» после согласования с Клиентом . Цена на заказанный Клиентом товар изменению не подлежит.
2.1.2 Цена товара включает в себя стоимость доставки до указанного Продавцом склада с учетом всех таможенных налогов и сборов.
2.1.3. Оплата заказа осуществляется путем 100% предоплаты путем наличия средств на онлайн балансе в личном кабинете Клиента. В случае если средств на балансе недостаточно, то использование опции (раздела) Предложи Цену и оформление заказа невозможно до момента пополнения баланса. Для пополнения баланса и получения необходимых документов Клиенту следует обратиться в Службу поддержки.
2.1.4. Баланс пополняется только после зачисления денежных средств Клиента на счет FLORA MARKET (FN FUSION B.V. LLC).Максимальная сумма разового пополнения баланса не должна превышать 500000 руб.
2.1.5. В случае если необходимо осуществить возврат денежных средств с расчетного счета Продавца на расчетный счет Клиента и аннулировать онлайн баланс на сайте FLORA MARKET, то Клиент должен направить письменное уведомление в адрес Продавца с просьбой вернуть необходимую сумму и с указанием причин данного возврата. Продавец переводит денежные средства на расчетный счет покупателя с удержанием НДС.
3. Доставка
3.1. Доставка товара Клиенту осуществляется на указанный склад FLORA MARKET. По согласованию с Клиентом и за дополнительную плату товар может быть доставлен на указанные адрес Клиента.
3.3. FLORA MARKET приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине FLORA MARKET или Продавца. FLORA MARKET не несет ответственность за убытки и расходы Клиента, связанные с нарушением сроков доставки.
3.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи ему заказа. В случае недоставки заказа FLORA MARKET возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом заказа и доставки после получения подтверждения утраты заказа от перевозчика.
3.7. При доставке заказ вручается лицу, указанному в качестве получателя заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.
3.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу, а также доверенность от Клиента. FLORA MARKET гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя. В случае отсутствия указанных документов товар не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной.
3.9. Клиент обязан принять заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в момент его передачи и в течение 24 часов с момента получения заказа проверить его качество.
3.10. После прибытия товара на склад, указанный FLORA MARKET Клиент обязуется получить заказ в течение 72 часов после полученного уведомления о прибытии товара. Неполучение заказа в установленный срок считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа Продавцом. В этом случае предоплаченная сумма за заказ Клиенту не возвращается.
Универсальный передаточный документ (УПД).
3.11. Клиент вправе направить запрос в Службу поддержки о предоставлении оригиналов сопроводительных документов в письменном виде или посредством ЭДО. FLORA MARKET направит указанные документы в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса от Клиента. При направлении запроса Клиент обязан указать электронную почту, на которую необходимо предоставить ответ на запрос.
4. Возврат товара
4.1. Возврат товара надлежащего качества после его получения не предусмотрен.
4.2. Возврат товара ненадлежащего качества.
4.2.1. Клиент вправе возвратить товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 24 часов с момента получения заказа в случае обнаружения явных недостатков.
4.2.2. Продавец отвечает за недостатки товара, если Клиент докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
4.2.3. При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества Клиент обязан составить претензию с указанием номера и суммы заказа, приложить фото испорченного товара и отправить в Службу поддержки, с указанием оснований, по которым Клиент считает товар некачественным.
4.3. Нарушение условий об ассортименте.
4.3.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (ошибка в описании, пересорт, в заказе другой товар, некомплектность), Клиент вправе отказаться от товара и потребовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном заказом, либо потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар в течение 24 часов с момента получения заказа.
4.3.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.
4.3.3. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
4.3.4. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в Личный кабинет, электронный адрес или телефону, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном Условиями.
4.4. Нарушение условий о количестве.
4.4.1. Клиент обязан проверить количество товара в заказе во время приема-передачи товара. После подписания Акта приема-передачи претензии по количеству товара не принимаются.
4.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Клиент вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от заказа в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.
4.4.3. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о недостаче.
4.4.4. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в Личный кабинет или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Условиями.
4.4.5. Возвращаемые денежные средства отражаются на балансе клиента в Личном кабинете и могут быть использованы Клиентом для оплаты последующих заказов.
5. Претензии
5.1. В случае получения товара на складе Продавца и обнаружения какого-либо несоответствия по количеству и качеству, то претензия Клиентом оформляется на месте. Если Клиент забирает товар, подписывает акт приема-передачи, а после это отправляет претензию, то данная претензия не принимается Продавцом.
5.2. В случае доставки товара Продавцом на указанный адрес Клиента, претензия по количеству и качеству товара должна быть направлена в адрес Продавца в течении 24 часов с момента получения товара.
5.3. Продавец сообщает о решении по претензии в течении 3-х (рабочих) дней после получения данной претензии.
6. Прочие условия
6.1. Интеллектуальная собственность.
6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью FLORA MARKET.
6.2. Гарантии и ответственность.
6.2.1. FLORA MARKET и Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на Сайте.
6.2.3. FLORA MARKET вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
6.2.4. FLORA MARKET не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешёл в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.
6.2.5. FLORA MARKET не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
6.2.6. FLORA MARKET не несёт ответственность за непредоставление Продавцом или предоставление недостоверной информации или документов, подтверждающих качество товара.
6.3. Коммуникация и иные условия.
6.3.1. FLORA MARKET или Продавец направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации.
6.3.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в Службу по работе с Клиентами Продавца по телефону +79197730373, по адресу info@flora.market , либо направить сообщение через Сайт в разделе «Контакты».
6.3.3. Ответы FLORA MARKET на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации.
6.3.4. Все возникающее споры стороны будут решать путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.4.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.
6.4.6. Реквизиты FLORA MARKET размещены здесь.
Кения