Как цветочному магазину выстроить продажи корпоративным клиентам?

С чего начать и кому вы продаёте

Корпоративные продажи — это не про «всем по чуть-чуть». Это про точный прицел. Сначала решите, с какими компаниями вы хотите работать: офисы с регулярными композициями, ивент-агентства с крупными партиями, отели и рестораны с требованиями к стилю, девелоперы с шоу-румами. Разные сегменты — разная логика закупки и разные сроки согласования.

Поставьте простой ориентир: «Мы продаём стабильность и аккуратный сервис, а не только букет». Звучит банально, но именно это ищут закупки и офис-менеджеры. Помогите им не нервничать: покажите, что у вас есть графики поставок, понятные замены сортов, фотоотчёт и аккуратный документооборот. Здесь рождается доверие, а уже потом — «вау-эффект».

Как определить портрет «идеальной компании-клиента»

Начните с трёх признаков. Первый — регулярность. Ищите бизнесы, где цветы — часть процесса: ресепшн, переговорные, подарки сотрудникам и партнёрам. Второй — один или два офиса в пределах вашего радиуса доставки; много точек — отдельная история. Третий — понятный бюджет на «оформление офиса» или «корпоративные подарки».

Добавьте детали. Отрасль, где важен имидж (IT, финансы, недвижимость), размер команды (от 50–70 человек уже заметный поток поздравлений), наличие ивентов. А ты знал? Иногда «идеальный клиент» — это не гигант, а средняя компания рядом с тобой: меньше пробок, меньше рисков, выше маржа.

Кто в компании решает по цветам и как к ним попасть

Входов несколько. Закупки отвечают за процедуру и цену; им важны сроки, прозрачные позиции в каталоге и стабильная доставка. Офис-менеджер и админ-команда проверяют качество «в поле» — именно они ставят подпись в акте и пишут первое письмо, если что-то не так. HR и PR курируют поздравления и бренд-тон открыток. Финансы двигают оплату.

Как выйти на них без «холодного льда»? Простой маршрут: короткое письмо в общий адрес + звонок на ресепшен с уточняющим вопросом («Кто у вас отвечает за оформление ресепшен/букеты для сотрудников?»). Дальше — мини-каталог на 1 страницу и предложение пилота на 2–4 недели. Никакой «лирики», только факты: что, когда, сколько стоит, как выглядит замена.

Как сформировать понятное предложение для B2B

Бизнес любит ясность. Уберите «по вдохновению», добавьте структуру. Опишите три вещи: что именно вы поставляете, как часто и при каких условиях поддерживается качество. Говорите простыми словами и подкрепляйте фотографиями реальных работ в офисной среде (нейтральный фон, вид сверху, линейка — да, это помогает).

Сформулируйте обещание, которое можно проверить: «Доставка к 10:00 ±30 минут», «Срок жизни композиции при базовом уходе — не меньше X дней», «Замена в день обращения при браке». Знаешь, звучит сухо, но именно так появляются договоры без лишних правок.

Какие наборы услуг и пакеты сделать (ресепшн, поздравления, мероприятия)

Подумайте пакетами, как в кафе сет-меню. Для ресепшн — регулярные композиции трёх размеров (S/M/L) с фиксированной палитрой, согласованной под фирменные цвета. Для поздравлений — «короткая линейка» букетов и коробок: базовый, премиум, VIP; к каждому — открытка с нейтральным текстом и место под персональные слова. Для мероприятий — быстрые решения: столовые композиции, фотозона, бутоньерки, одна-две декоративные зоны.

Добавьте «служебные модули»: срочная замена, расширенные интервалы доставки, хранение открыток и бренд-лент на вашем складе, услуги мини-ухода в офисе (смена воды, подрезка стеблей раз в неделю). Эти мелочи любят офисы — они снимают бытовые вопросы и двигают вас в ранг «надежных».

Как описать качество, сроки и что входит в цену

Разложите цену на понятные части: цветы, сборка, упаковка, доставка, НДС. Запишите, что включено всегда (карточка-инструкция по уходу, базовая ваза по запросу, фото перед отправкой) и где начинаются доплаты (нестандартная упаковка, ночное время доставки, отдельные пропуска). Так снимаются 80% будущих вопросов.

Про сроки и качество — коротко и по делу. «Доставляем в будни с 8:00 до 20:00; интервал — 60 минут; температура в машине — +5…+8 °C; при перегреве или механическом дефекте — замена в этот же день». И маленький штрих: «Допустимые отклонения по высоте ±10%, по оттенку — в рамках согласованной палитры». Да, это звучит строго. Зато спорить не о чем.

По SEO тоже не забываем: используйте в тексте на сайте естественные фразы — «корпоративные клиенты цветы», «доставка цветов в офис», «обслуживание ресепшн цветами», «корпоративные подарки из цветов», «цветочный магазин B2B». Они читаются нормально и помогают людям вас находить, а поисковикам — понимать, что вы как раз про это.

Как посчитать цены и условия оплаты

Цены должны быть прозрачными и предсказуемыми. Начните с себестоимости: закупка цветов + расходники + сборка + доставка + налоги. Добавьте «подушку» на списания и сезонные колебания — небольшой процент, который спасает маржу, когда погода или логистика подкидывают сюрпризы. Проверьте итог на реальных маршрутах: сколько стоит привезти два адреса утром и один днём — иногда логистика съедает больше, чем кажется.

По оплате держите короткий набор вариантов: предоплата для разовых заказов, постоплата 15–30 дней для постоянных клиентов, лимит по счету для «проверенных». Пропишите простые условия заморозки цены на 3–6 месяцев; дальше — индексируете мягко, заранее предупреждая. Никакой магии — только понятные правила, от которых не больно ни вам, ни бухгалтерии клиента.

Фикс-каталог, объемные скидки и сезонные коэффициенты — что выбрать

Фикс-каталог работает как опора: клиент видит стабильные позиции с диапазоном цен. К нему добавьте ступени скидок за объем — не «-20% всем», а разумные пороги (например, от X заказов в месяц или от Y адресов за одну волну доставки). Это честно и легко объяснить.

Сезонные коэффициенты нужны в короткие пики, когда рынок «горит» (14 и 23 февраля, 8 Марта, Новый год). Скажите об этом заранее и покажите альтернативы по сортам. Да, коэффициенты звучат сурово, но от них зависит качество в дефицитные дни; лучше честно проговорить, чем экономить и провалить ожидания.

Предоплата, постоплата и лимиты — как снизить риски для обеих сторон

Предоплата защищает вас на старте и упрощает отмены. Постоплата — знак доверия, но его надо «заслужить» пилотом и аккуратными документами. Лимит — золотая середина: клиент получает гибкость, вы — контроль рисков.

Закрепите «страховочные» мелочи: срок выставления счёта, кто подтверждает приемку, что считается браком, в какой срок идет замена. Маленькие правила экономят большие нервы — и вам, и финансистам.

Где искать корпоративных клиентов

Ищите там, где у людей есть задача «нужно быстро и без боли украсить офис или поздравить команду». Бизнес-центры, коворкинги, локальные чаты администраторов, городские деловые сообщества, отраслевые ивенты. Сработает и простая география: компании в радиусе 20–30 минут от вашего цеха — в приоритете.

Не обходите тех, кто «у руля мелочей»: офис-менеджеры, ассистенты, координаторы ивентов. Они не подписывают договор, но влияют на выбор. Пару удачных пилотов — и вы уже «свои» у целого делового квартала. 

Холодные письма и звонки, LinkedIn/HH, локальные сети и ивенты

Холодные письма должны быть короткими и человеческими. Один экран: кто вы, что именно делаете для офисов, один пример с фото и понятный следующий шаг — «пилот 2 недели, три поставки, фиксированная цена». Звонок — не «продаём цветы», а «к кому обратиться по оформлению ресепшен и поздравлениям сотрудников?».

LinkedIn и HH (профили офис-менеджеров, HR, администраторов) — ещё один вход. Добавьте мини-кейс в пост: «Как мы за 48 часов закрыли оформление конференции на 15 столов». И не игнорируйте локальные встречи управдомов бизнес-центров и городские завтраки для админов — там решается больше, чем в почте.

Как собрать базу контактов и навести порядок в переговорах

Соберите простую базу: название компании, адрес(а), профиль, ключевые контакты, комментарии по вкусу и бюджету, статус (новый, пилот, прайс отправлен, договор, активный). Не нужна сложная CRM — таблицы хватит на первые месяцы, если вести её аккуратно.

Фиксируйте все договорённости: какие букеты понравились, кто принимает, удобное время до, какие праздники важны. Каждая заметка — минус один потенциальный фейл. И да, ставьте напоминания: в пятницу не пишем, в понедельник — только после 11:00. Мелочь, а доверие растет.

Как провести первую встречу и бриф

Первая встреча — не про «посмотрите, какие мы креативные», а про «как вам упростить жизнь». Попросите 20–30 минут, приходите вовремя, приносите мини-каталог и одну-две тестовые композиции (компактные, офисные). Пара вопросов — и вы уже понимаете картинку: сколько точек, как часто меняют композиции, кто согласует открытки, какие есть ограничения по бренду.

Записывайте ответы, не полагайтесь на память. И в конце встречи предложите ясный шаг: «Запускаем пилот на две недели? Три поставки, фиксированная стоимость, замены согласуем заранее».

Какие вопросы задать, чтобы понять задачи и бюджет

Спросите простое: где будут стоять цветы, как часто менять, какая высота удобна, какие оттенки в фирменной палитре, есть ли аллергии или табу по растениям. Обсудите праздники и частые поводы — дни рождения, welcome-наборы, визиты партнёров.

О деньгах — без танцев. «Какой ориентир по бюджету на месяц?», «Предпочтительный формат — фикс в каталоге или диапазон?» — прямые вопросы не обижают, они экономят время.

Какие материалы принести: мини-каталог, примеры, краткое ТЗ

Мини-каталог — одна страница: три размера для ресепшн, три букета для поздравлений, базовые цены, палитры, сроки. Примеры — фото «как это выглядит в офисе» (не постановочные, естественный свет, кадр «вид сверху» и общий план на стойке).

Краткое ТЗ — полстраницы: как часто привозим, в какой промежуток удобна доставка, кто принимает, как меняем позиции и короткая памятка по уходу. Скромно на вид, зато ясно: меньше слов — больше порядка.

Как подготовить коммерческое предложение, которое быстро согласуют

КП должно отвечать на три простых вопроса: что именно поставляете, к какому времени привезете, во сколько это выходит. Один файл, одна таблица, к каждому блоку — по одному наглядному фото. В самом конце — короткий раздел «как всё устроено»: временные промежутки доставки, контакт принимающего, правила замены, формат документов. Читается быстро, согласуется без танцев.

Структура КП: варианты, цены, сроки, пример доставки

Начните с обложки на полстраницы: название компании, период действия цен, человек для связи. Далее — три раздела:

• Ресепшен. Размер S/M/L, палитры, высота, цена за поставку, частота.
• Поздравления. Три набора — базовый, премиум, VIP; открытки, доставка по адресам.
• Мероприятия. Композиции на стол, зона приветствия, бутоньерки; базовые пакеты на 20/50/100 гостей.

Рядом с каждой таблицей — одно реальное фото «в офисе». Ниже — сроки: «доставка в будни 8:00–20:00, окно 60 минут; срочно — по согласованию». И небольшой блок «пример доставки»: адрес, время, два фото приемки, подпись ответственного. Клиент видит процесс, не только букеты.

Как заранее согласовать допустимые замены по цветам и сортам

Сделайте мини-таблицу «если нет — чем заменяем». Например: роза пудровая → роза кремовая; эустома белая → альтернатива в том же тоне. Укажите границы по высоте и плотности, плюс список табу (ароматы, пыльца, колючки).

Закрепите палитры. Три полоски — «теплая», «холодная», «нейтральная» — с кодами оттенков. Так цвет не «поплывет», а вы не зависите от конкретного сорта. И да, добавьте фразу «сначала палитра, потом сорт» — спасает в пиковые даты.

Как запустить пилот и превратить его в долгосрочный контракт

Пилот — это тест не только цветов, но и ваших обещаний. Согласуйте короткий период: две недели, три поставки, фиксированная цена. Назначьте контакт с обеих сторон и единый канал связи.

Попросите честную обратную связь после каждой поставки. Не бойтесь мелких правок — они ускоряют путь к договору. Цель проста: показать стабильность и убрать тревоги офиса.

Что проверить на пилоте: пунктуальность, вид, стойкость, обратная связь

• Пунктуальность. Приезд вовремя, а не «как получится».
• Вид. Соответствие высоте, плотности, палитре; чистая упаковка.
• Стойкость. Фото на 1-й и 3-й день; короткая заметка, как выглядит композиция.
• Обратная связь. Кто принимает, кто пишет комментарии, как быстро реагируете вы.

Соберите мини-отчёт на одну страницу. Пара фото «до/после», фактические времена, замечания и ваши действия. Такой отчёт легко ложится к руководителю на стол — и аргументы за вас уже готовы.

Как оформить результаты пилота в простые правила сервиса

Все согласованные детали перенесите в две вещи: «карта заказа» и «карта доставки». В первой — размеры, палитры, частота, точки контакта, правила замены. Во второй — адреса, время, пропуска, контакт при приемке, формат фото.

Добавьте два приложения: чек-лист приемки и краткая памятка по уходу. Теперь у клиента есть ясная «инструкция», а у вас — документ, на который удобно ссылаться в пиковые дни.

Как настроить доставку и сборку для корпоративных заказов

Сборка — в прохладной зоне; упаковка — чистая, без лишних ароматов и логотипов (если политика компании строгая). Маршруты — короткие, без «зигзагов». Для мульти-адресных доставок планируйте волны и ставьте VIP-точки в начало доставки.

Водителю — термосумка/изотермический ящик, список адресов с контактами и правило «фото до отправки — фото на приемке». Просто, но работает безотказно.

Как обеспечить охлаждение, упаковку и бережную перевозку

Держите температуру в машине в районе +5…+8 °C, избегайте соседства с фруктами и резкими запахами. Упаковка с вентиляцией, без «парника». Фиксация в кузове — мягкие крепления, никаких тесных коробов.

Перед выездом быстро проверьте чек-лист: свежий срез, чистая вода/питательный раствор, целая лента, аккуратная этикетка. Эта минута экономит час споров позже.

Как организовать приемку на месте

На локации — одна простая процедура. Ответственный осматривает композицию по трём пунктам: целостность, высота, палитра. Курьер делает фото «вид сверху» и общий кадр на стойке/столе, фиксирует время, фамилию принимающего.

Если есть замечание — не спорим. Отмечаем в чате, запускаем замену. Чем быстрее и спокойнее идёт приемка, тем крепче доверие. И да, эти же фото потом попадают в ваш ежемесячный отчет — бухгалтерии и менеджеру так проще согласовывать оплату.

Как работать с пиковыми датами без срывов

Пики — это не сюрприз, это расписание. Ставим календарь: 14 и 23 февраля, 8 Марта, Новый год, выпускные и крупные форумы в городе. Под каждый период готовим объёмы, людей и машины заранее; да, звучит строго, зато нервы целы.

Правило простое: сначала мощность, потом продажи. Считаем, сколько реально соберем и довезем за день, замораживаем эти слоты и берём заказы только в их пределах. Так корпоративная доставка цветов остается аккуратной, даже когда телефон «горит».

Предзаказы, резервы и альтернативы по сортам

Предзаказ — ваш якорь. За 3–4 недели собираем заявки, подтверждаем палитры, фиксируем числа и время. На закупке держим резерв по самым ходовым позициям и заранее готовим пары «если нет — заменяем на…» в той же гамме. Клиенту спокойнее, вам проще.

Важно проговорить сезонные коэффициенты и сроки оплаты заранее; честный разговор в начале экономит час объяснений в день «Ч». И да, озвучьте альтернативы по сортам прямо в КП — не геройствуем в дефицит.

Маршруты и время доставки для VIP и мульти-адресных заказов

В пиковые дни строим график волнами: рано утром — VIP-точки и адреса с пропусками, дальше — по районам. Мульти-адресные развозы делим на небольшие группы по 5–7 точек; один курьер — одна группа, без зигзагов.

Назначаем короткие промежутки прибытия — 60–90 минут. Для ключевых клиентов держим «плечо»: небольшой запас по времени и одну резервную машину. Чуть воздуха в расписании — и вы не опаздываете, даже если лифт внезапно «устал».

Как оформить договор и документы без задержек

Чем меньше «уникальных» согласований, тем быстрее платят. Ставим рамочный договор, а к нему — живые приложения: каталог, график поставок, правила замены и шаблон актов. Все спорные моменты — не в письмах, а в документе.

Еще один трюк: одну страницу «как мы работаем». Там роли, контакты, сроки выставления счёта, кто подтверждает приемку. Бухгалтерии приятно, а вам — меньше переписок.

Что включить в рамочный договор и приложения

В самом договоре — предмет (цветочные композиции и доставка цветов в офис), сроки, ответственность сторон, базовые цены, «сетка» индексации на пики, порядок замены при браке. В приложениях — каталог позиций с кодами и размерами, палитры, чек-лист приемки, форма ежемесячного отчета.

Добавьте карту адресов и уточнение «в какое время принимают доставку» по каждому адресу, список контактных лиц, требования к пропускам. Документы получаются короткими, но исчерпывающими — как раз то, что ценят отделы закупок.

Электронный документооборот и статусы

ЭДО экономит дни. Сразу прописываем: когда выставляется счет, кто подтверждает УПД, в какой срок закрываем месяц. В чат ставим три статуса по каждой поставке: «в пути», «доставлено», «принято».

Фото-подтверждение у курьера уходит в тот же канал. Это мелочь на минуту, но именно она ускоряет оплату и закрывает 90% спорных ситуаций.

Как поддерживать качество и показывать результат

Качество — не абстракция. Это ритм: стабильные сроки, аккуратный вид и понятные отчеты. Договорились о палитре — держим её; пообещали замену в день обращения — делаем без долгих дебатов.

Показывайте процесс. Раз в неделю короткий апдейт, раз в месяц — сводка с цифрами. Клиент видит не только красивые фото, но и дисциплину — а это сильнее любой презентации.

Еженедельные/ежемесячные отчеты по срокам и заменам

Еженедельный отчёт — полстраницы: сколько поставок, были ли сдвиги по времени, сколько замен и по каким причинам. Ежемесячный — таблица на один экран: фактические интервалы прибытия, «в срок»/«позже на X минут», доля замен, фотографии пары типовых доставок в зону ожидания (или в переговорную — как у клиента принято).

Добавьте заметку «что улучшили» и «планы на следующий месяц» (например, новая палитра для летнего сезона). Такой формат любит и офис-менеджер, и руководитель.

Как быстро разбирать жалобы и возвращать доверие

Правило трех шагов. Сначала — признали и зафиксировали факт (фото, время, адрес). Затем — предложили конкретику: замена сегодня/возврат/скидка на следующую поставку. И третье — короткий разбор без эмоций: что пошло не так и как вы это закрыли.

Не спорьте о вкусе, спорьте о фактах. Высота, палитра, чистота упаковки — всё меряется и фотографируется. Спокойный тон + быстрая замена = лояльность, которая переживет любой форс-мажор. 

Как развивать аккаунт после старта

Стабильные поставки — это база, рост — это ритм общения. Введите короткие встречи раз в квартал: 30 минут, три слайда, один лист цифр. Покажите динамику по срокам, заменам, фото двух типовых доставок и список идей на сезон. Звучит приземленно, зато работает без споров.

Держите «карту возможностей»: какие отделы ещё без сервиса, где проходят регулярные встречи, где уместны мини-композиции. Небольшие шаги — новые точки, новые поводы, новые адреса — и доля бюджета растет сама по себе.

Регулярные встречи, идеи к сезонам и кросс-продажи

План простой. В конце месяца — короткий апдейт в почте; раз в квартал — встреча. Предлагайте сезонные палитры, мини-линейки «лето/зима», подборки для юбилеев и welcome-наборов. Не навязывайте — предлагайте как «под руку» к уже работающему пакету.

Кросс-продажи идут мягко: «есть комплект для стойки регистрации или зоны ожидания — пара мини-ваз для переговорных»; «идут дни рождения — держим готовые открытки и нейтральные тексты». Клиент слышит заботу, а не продажу.

Как аккуратно предлагать подарочные наборы, не нарушая политики компании

Политика подарков у всех разная. Спросите лимит в деньгах и запреты по бренду, ароматам, алкоголю. Предложите три уровня стоимости и сдержанную упаковку без «крика». Карточка с нейтральной фразой, фирменная лента — и всё.

Хитрость простая: подарки показываются как «служебный сервис». Есть событие — есть стандартный набор. Никакой роскоши, больше уважения. Так спокойнее и HR, и юристам.

Как управлять рисками и запасом

Риски любят тишину, поэтому их лучше раскладывать на бумаге. Сделайте список «что может пойти не так»: срыв поставки, пробка, температурный скачок, внезапный дефицит сорта. Рядом — план «Б»: второй поставщик, резервная машина, согласованные альтернативы, запас упаковки.

Поддерживайте короткий реестр инцидентов. Дата, причина, что сделали, какой вывод. Такой журнал весит один лист, а пользы — на весь сезон.

Зависимость от одного поставщика, форс-мажоры и план «Б»

Работать только с одним поставщиком удобно, пока всё идёт гладко. Но стоит что-то сорваться — и вы без вариантов. Держите как минимум двух партнеров, а на самые популярные цветы имейте запасной сорт. По доставке тоже нужен запас: отдельное время «на всякий случай» и телефон водителя, который сможет выручить. Да, это немного по-старому, зато помогает в самые загруженные дни.

Неожиданности случаются. Пишите сразу, без длинных объяснений: что произошло, когда реально привезете, что можете предложить вместо. Честность и скорость ценят больше, чем красивые оправдания.

Как считать минимальный запас и не списывать лишнее

Возьмите простую формулу: среднесуточная потребность × время пополнения + маленькая «подушка» на колебания. Ходовые сорта — вверху списка, нежные — под заказ. Фотоостатки по вечерам и короткая сверка утром убирают сюрпризы.

Работает правило «первым вошел — первым вышел». Партии с ранней датой идут в сборку раньше; свежесть не гуляет по складу, списаний меньше, маржа спокойнее.

Что помогает выделиться среди конкурентов

Честная пунктуальность и спокойный тон в переписке выделяют сильнее, чем редкие цветы. К этому добавьте опрятные фото «как в офисе», короткие отчёты и вежливые напоминания. В поиске люди пишут «надежная корпоративная доставка цветов» — дайте им именно это ощущение.

Ещё один штрих — «малые услуги», которые никто не обещает, но все ценят: аккуратная замена в тот же день, корректная работа с пропусками, тихая сборка без мусора на месте. Это заметно.

Бренд-элементы без «крика», фирменные открытки и нейтральные тексты

Покажите бренд тонко: узкая лента спокойного оттенка, маленький ярлык на изнанке, цветовая гамма — в духе компании. Без крупных знаков и ярких контрастов — композиция остается в центре внимания.

В открытках — универсальные формулировки, место для личной приписки, читабельный шрифт без вычурности. Такой подход не спорит с интерьером и не противоречит внутренним правилам; в приёмной и переговорных выглядит корректно и уместно.

Малые сервисы, которые любят офисы: замена воды, подрезка, напоминания

Добавьте сервис «быстрый уход»: замена воды и подрезка стеблей по расписанию. Курьер и так рядом, время — пять минут, эффект — плюс два-три дня жизни композиции.

Поставьте напоминания в чат: «Сегодня смена воды на ресепшн, подходит?» — один короткий вопрос, и офис не забывает. Кажется мелочью, а клиенты помнят именно эти мелочи..

Частые ошибки и как их избежать

Ошибки в B2B-продаже цветов чаще бытовые, чем «учебниковые». Спотыкаются на лишнем креативе, зыбких обещаниях и логистике без запаса времени. Дальше — короткие анти-примеры и рабочие замены.

Слишком «творческое» КП, неподтвержденные обещания, слабая логистика

КП на 15 слайдов с метафорами — эффектно, но тормозит согласование. Нужен один файл и одна таблица: пакеты, цены, временные промежутки прибытия, фото реальных доставок. Никаких «сделаем как в Париже». Только то, что повторяется каждую неделю без сюрпризов.

Обещания без подтверждений подрывают доверие. Вместо «всегда вовремя» — факт: ориентир прибытия 60–90 минут, замена в день обращения при браке. Приложите два кейс-фото и короткий отчёт. Видно процесс — спорить не о чем.

Логистика без запаса — частый провал. Помогает простой подход: ранние VIP-адреса, движение по районам «гребенкой», в пиковые дни — одна резервная машина. Маршрут без зигзагов, у водителя чек-лист и термобокс — и всё приезжает спокойно.

Непрозрачные цены и долгие согласования — как упростить

Цена «по запросу» нервирует закупки. Лучше сразу разложить: цветы, сборка, упаковка, доставка, налоги. Отдельная строка для срочных заказов и пропусков. Плюс срок действия прайса и мягкая индексация на сезон.

Согласование тянется, когда много «уникальных» условий в письмах. Вынесите правила в приложения: палитры, допустимые замены, чек-лист приемки, форма отчёта. Тогда менеджер не ищет «ту самую переписку», а открывает нужный пункт и ставит галочку.

Полезные приложения

Приложения экономят часы и снимают лишние вопросы. Ниже — короткие шаблоны, которые легко вставить в договор или отправить отдельными файлами.

Чек-лист брифа и пилота для корпоративного клиента

Бриф (1 лист):

• Адреса и контакт на приёмке; окна по будням и праздникам.
• Зоны размещения: ресепшен, переговорные, кабинет.
• Форм-фактор: S/M/L, высота, желаемая палитра; табу по ароматам и видам.
• Частота поставок и важные даты на квартал.
• Документы: формат, сроки, ответственные.

Пилот (2 недели, 3 поставки):

• Фикс-прайс на период, фото перед выездом, фото на приёмке.
• Мини-метрики: прибытие в окно, соответствие палитре, вид на 1-й и 3-й день.
• Канал связи для замечаний, срок реакции до 2 часов.
• Итоговый отчёт на 1 страницу: факты, комментарии, что поправили.

Шаблоны КП, каталога и правил замены цветов

КП (1–2 страницы):

• Таблица пакетов: ресепшн S/M/L; поздравления базовый/премиум/VIP; мероприятия на 20/50/100 гостей.
• Цены «всё включено» и отдельные строки за опции.
• Сроки и временной интервал, пример доставки с фото и подписью принимающего.

Каталог (короткий):

• Код позиции, высота, палитра, фото «как в офисе».
• Примечания: ваза по запросу, памятка по уходу, нейтральная открытка.

Правила замены (мини-таблица):

• «Нет розы пудровой → идёт роза кремовая в той же палитре».
• «Нет эустомы белой → идёт альтернативный сорт без яркого аромата».
• Допуски: высота ±10%, оттенок в пределах согласованной гаммы.
• Исключения: колючки, пыльца, сильный запах — по умолчанию не ставим.